接客販売研修
ショールームのアドバイザー
ブライダル系のコーディネーター
など、
お客様のニーズを捉え、お客様に最適な提案をするアドバイザーは、
基本の接遇マナーのほか、
傾聴スキル、提案スキル、説明スキルなど、
さまざまなスキルが必要です。
第一声からクロージングまで、アドバイザーとしての流れとスキルを
総合的に学べる研修です。
カリキュラム
打ち合わせの上、強化すべき項目を中心にカスタマイズします。
それぞれの企業の強みを活かします
【動機付け】
- ビジネスマナーの必要性
- 顧客満足は、お客様の期待値を越えること
- 日本における接遇レベル
- 印象管理の重要性
【ファーストアプローチ】
接遇＆表現トレーニング
- 状況別 声のかけ方
- 表情
- 立ち居振る舞い
- 話し方・声の印象
- アンケートの活用法
- 45秒アプローチ
- withコロナの接客
【セールスプロセス】
- 話の聴き方
- 情報収集
- 要望の引き出し方
- 商談をリードするストーリーの組み立て
【心に響く説明】
- パワーワードの活用
- お客様に使用する場面をイメージさせる
- お客様が興味のあるものとは
- 年代別セールストーク など
【クロージング】
- テストクロージングのタイミング
- クロージングセンテンス
- 次に繋げるクロージング
- 最終印象の重要性
費 用
内容、時間、受講者数により費用は違います。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
*ご相談、打ち合わせ、見積もりは無料です。
【実施例】
■某ショールーム
アドバイザースキルアップ研修
7時間研修
受講者数20名
研修実施費 170,000円
カリキュラム・テキスト制作費 50,000円
交通費・宿泊費 実費
■小規模ショールーム
アドバイザースキルアップ研修
3時間研修 ×2回
受講者数5名
研修実施費 70,000円×2回＝140,000円
カリキュラム・テキスト制作費 20,000円
交通費 実費