接遇マナー
お客様対応に特化したビジネスマナーの研修です。
具体的なシチュエーションを想定し、
実習やワークをふんだんに取り入れます。
「笑顔のつもり」「挨拶したつもり」の
「つもり接遇」を見直し、
本物の接遇マナーを身につけます。
カリキュラム
必要と時間に応じて
自由に組み立てられます。
【動機付け】
- 接客と接遇の違い
- 日本の接遇レベル
- 企業の顔としての意識
- 印象管理の重要性
【接遇マナー項目】
- 感じの良い表情 （笑顔の種類）
- 職場に合った身だしなみ
- 親しみと敬意を伝える挨拶
- 姿勢、身のこなし
- 動的待機とは
- お客様への第一声
- 声の出し方
- 分かりやすい話し方
- 言葉づかい（接遇用語）
- お客様の誘導
- お客様との距離の取り方
- Withコロナのマナー
- 物の扱い方
- 傾聴スキル
- 電話応対 など
費 用
内容、時間、受講者数により費用は違います。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
*ご相談、打ち合わせ、見積もりは無料です。
【実施例】
■調剤薬局
スタッフ向け接遇マナー研修
6時間研修
受講者数50名 （25名×2日間）
研修実施費 300,000円
カリキュラム・テキスト制作費 50,000円
交通費 実費